WhatsApp Business brinda un canal de comunicación cómodo con un enfoque más humanizado, sin las complicaciones que normalmente están asociadas a los servicios de atención al cliente tradicionales. Precisamente, una de las mayores ventajas de WhatsApp Business es que facilita el marketing conversacional.
En pocas palabras, WhatsApp Business permite a las empresas enviar mensajes de forma segura a sus clientes directamente dentro de la plataforma de mensajería de WhatsApp. Una ventaja sobre los SMS es que WhatsApp está vinculado directamente a un solo número de teléfono y proporciona un perfil comercial de marca en lugar de una cadena de dígitos. Esto permite a los consumidores saber de inmediato con quién están chateando o de quién reciben mensajes. WhatsApp también proporciona información de entrega confiable, lo que brinda a las empresas el beneficio adicional de saber qué mensajes se han entregado y, en última instancia, leído.
También existe una tendencia creciente a utilizar la mensajería empresarial con fines de "comercio conversacional": permitir que los equipos de ventas y soporte respondan preguntas sobre productos o servicios al cliente con mensajes contextuales enriquecidos que, en última instancia, facilitarán una nueva transacción o mantendrán feliz a un cliente actual.
Dado que WhatsApp viene preinstalado en muchos teléfonos inteligentes en todo el mundo, la adopción por parte de los usuarios se ha disparado y sigue creciendo. Eso significa que sus clientes probablemente ya estén usando la aplicación. Para establecer esa conexión con el cliente, todo lo que necesita hacer es configurar un perfil de WhatsApp Business y asociarlo con su número comercial. Y debido a que su presencia comercial está vinculada a un solo número de teléfono (¡no se requieren códigos cortos!), Puede incluirlo fácilmente. en todos sus programas de marketing para atraer a más clientes a establecer una conexión directa con usted.
¿Realmente necesito otra aplicación de mensajería?
El correo electrónico y los SMS han sido durante mucho tiempo los canales más comunes que utilizan las empresas para conectarse con sus clientes. Son canales eficaces por derecho propio. Pero en un mundo omnicanal, eso está cambiando. Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp tienen capacidades que le permiten tener un impacto más significativo en la satisfacción del cliente, mientras expande su alcance, mejora la capacidad de entrega, administra los costos de soporte, aumenta las conversiones, mejora la seguridad y logra otros KPI comerciales importantes.
Por supuesto, otros canales de mensajería como SMS, MMS, RCS, LINE, Facebook Messenger, además de chat y voz, todavía tienen un papel central en cualquier estrategia de comunicación empresarial y es probable que estén aquí para quedarse. Sin embargo, en algunos países de América Latina, Asia y África, es la aplicación de elección total, lo que brinda a muchas empresas la oportunidad de atraer a una audiencia global más amplia.
Emplear WhatsApp Business como parte de su estrategia de mensajería puede cambiar las reglas del juego: una herramienta necesaria para ayudarlo a seguir siendo competitivo. Hemos recopilado un par de razones para considerar el uso de WhatsApp Business en las comunicaciones con sus clientes.
Creando conexiones de marca superiores. Cimentar excelentes relaciones de marca con los clientes es el santo grial para la mayoría de las empresas. Y WhatsApp cumple esa promesa al proporcionar a las empresas un entorno personal y cerrado en el que comunicarse individualmente con sus clientes. Con WhatsApp, las empresas crean "Perfiles comerciales", una identidad comercial única y de marca completa. Esto le permite proporcionar información específica como contactos telefónicos y de correo electrónico, enlaces de redes sociales, direcciones de tiendas, URL de sitios web y detalles u ofertas comerciales adecuados. Más importante aún, su perfil de WhatsApp Business le brinda la oportunidad de inyectar la personalidad de su marca con cada interacción con el cliente. Y debido a que WhatsApp verifica todas las cuentas comerciales, sus clientes están seguros de que no es un impostor al otro lado cuando optan por conectarse con usted. Debido a que los perfiles comerciales son obligatorios, la identidad comercial de su marca WhatsApp sirve como la cara familiar que saluda a los usuarios cuando les envía un mensaje, lo que aumenta su confianza en usted y su lealtad hacia su negocio. Y debido a que WhatsApp permite las comunicaciones multimedia (piense en fotos, documentos, videos, uso compartido de diapositivas y más), las marcas tienen la libertad de ser creativas con sus conversaciones. Yendo más allá de un simple mensaje de texto o correo electrónico, puede infundir el espíritu de su marca en formas únicas y nuevas para hacer conexiones con los clientes aún más atractivas. Courtney Monroe, vicepresidente de investigación de telecomunicaciones mundiales de IDC, se hace eco de este sentimiento y proclama que WhatsApp es un "canal poderoso para las empresas que buscan brindar una experiencia de cliente mejorada para sus clientes". Conectarse con los clientes donde ya están. ¿Cuándo fue la última vez que sonó el teléfono de su oficina o de su casa? ¿O la última vez que respondió al correo directo? Los canales de comunicación tradicionales como estos, e incluso los digitales más recientes como los SMS y el correo electrónico, ya no satisfacen únicamente la demanda de los consumidores. De hecho, están siendo abandonados en favor de soluciones omnicanal más convenientes. Las empresas exitosas entienden que para brindar experiencias excepcionales a los clientes, deben pescar donde están los peces y estar en los canales que prefieren sus clientes. De hecho, un estudio de Dimensions Data revela que nueve de cada diez consumidores preferirían usar la mensajería para comunicarse con las empresas y, según Nielsen, el 56% preferiría enviar mensajes al servicio de atención al cliente que hablar por teléfono. Compromiso global.
Si su base de clientes es global, o si su cliente viaja a nivel mundial, sepa esto: a principios de 2018, WhatsApp es la aplicación de mensajería número uno en 104 países. Y tiene las tasas de penetración de teléfonos inteligentes más altas hasta el 95% en algunos de esos países. Debido a que es gratis para los usuarios, WhatsApp se ha convertido, en menos de una década, en la aplicación más popular para conversaciones personales y comerciales. Esa popularidad no tiene rival en América Latina, Europa, África y Asia, con la excepción de China, que tiende a preferir WeChat para las comunicaciones comerciales. El aumento de la penetración de los teléfonos inteligentes en estas regiones también ha acelerado el uso de aplicaciones de mensajería como canal preferido para las transacciones comerciales. Si desea acceder a un mercado más global, WhatsApp debería estar absolutamente en su cartera de comunicaciones.
Considere cómo WhatsApp es utilizado por PATH, una organización sin fines de lucro de salud global con sede en Seattle. PATH ha estado trabajando en Zambia para apoyar al Centro Nacional de Eliminación de la Malaria con la recopilación de datos, la investigación y la participación de la comunidad. PATH, uno de los primeros en adoptar la mensajería, sabía que el éxito requeriría que el Ministerio de Salud de Zambia se conectara con los proveedores de salud de primera línea a través de un canal que era fácil de usar y ya estaba empleado por los trabajadores de la salud. Su uso de SMS mostró una promesa increíble y, a medida que el uso de WhatsApp ha aumentado en la región, PATH está adoptando su uso como una aplicación comercial para ayudar a rastrear envíos de datos, identificar patrones de informes, mejorar la orientación de mensajes y garantizar conexiones más seguras y privadas.
Simplemente la forma más fácil e inteligente de integrar WhatsApp Business.
La introducción de WhatsApp como herramienta empresarial es monumental. Con su amplio alcance, su base de usuarios altamente comprometida y sus ricas capacidades de comunicación, tiene el potencial de convertirse en uno de los canales de participación del cliente más poderosos del mercado actual, especialmente para aquellas empresas que atienden a una audiencia global. Si desea seguir siendo competitivo y conectarse genuinamente con sus clientes, inicie su presencia de WhatsApp Business tan pronto como pueda.
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